Blog o wszystkim i o niczym | 0-z.pl

Ścieżka:   Strona główna » Kategoria: Sprzedaż » Sprawna obsługa klienta

Każdy, kto choć raz miał problemy z dokonaniem zakupów on-line, doskonale wie, z jakich przyczyn wystąpiły błędy.

Dziwne jest, że takiej wiedzy nie posiadają wszyscy właściciele sklepów internetowych. Co zatem jest najważniejsze podczas sprzedaży, która głównie opiera się na poprawnym działaniu oprogramowania?

Pominę w tym artykule sprawę tego oprogramowania, gdyż konieczność poprawnego jego działania jest po prostu oczywista. Dużo mniej oczywista dla niektórych handlowców jest obsługa magazynu. A przecież tylko poprawne dane z magazynu są w stanie zagwarantować prawidłową obsługę klienta!

Pomyślmy, jak bardzo denerwują się klienci, gdy nagle po zakupie okazuje się, że danego towaru nie ma (albo jest dostępny tylko inny kolor/rozmiar). Takich błędów można by było swobodnie uniknąć, gdyby istniała szybka i sprawna komunikacja między magazynem a działem sprzedaży.

Trudno w tym względzie polegać tylko i wyłącznie na osobach pracujących w obu tych działach. Czasem pracy jest po prostu za dużo, by o wszystkim pamiętać i by mieć czas na przekazywanie sobie informacji. Dużo lepiej sprawdzi się odpowiedni oprogramowanie, które będzie na bieżąco pokazywało stan magazynowe.

Bardzo ważne jest, aby to oprogramowanie pozwalało na dowolne sortowanie towaru w magazynie, a więc (dla przykładu) ze względu na jego producenta, czy tez typ. Jest to szczególnie przydatne dla działu obsługi klienta, który potrzebuje w prosty i szybki sposób informować klientów o dostępnym towarze.

Im lepiej dopasujemy funkcjonalności programu do naszych potrzeb – tym mniej nieprzyjemnych pomyłek będzie się zdarzać. Czas zatem rozejrzeć się za odpowiednim udogodnieniem.